Dobrý den, chtěla bych se zeptat: Zákaznice nám po 5 měsících vrátila roztržené v obou podpažích na různých místech ožmolkované. V mírně zapáchajícím a mírně špinavém stavu.
Napsala následující cituji:
"Zasílám Vám zboží, které jsem si koupila 8.května 2014 a to z důvodu nekvalitního materiálu zpět. Dámský pulover jsem na sobě měla pouze jednou, protože jsem si ho zakoupila na jednu událost, ale po prvním ručním praní se mi udělala díra pod pažemi a je ožmolkovaný! Z tohoto důvodu prosím o vrácení peněz na účet."
Dle našeho názoru je svetr v podpaží roztržený a nikoli chybou materiálu, jelikož spoje jsou opravdu dosti kvalitní a pružné, ale je to pro velikost S/M a spoje jsou na místě opravdu vyrvané.
Prosím o vyjádření jak máme správně postupovat při vyřízení reklamace, která se nám zdá neoprávněná.
Děkuji a přeji krásný den s pozdravem Magda Fišerová
Dobrý den,
k reklamaci se vyjádřete tak, jak jste to popsala zde. Nejde o vadu výrobku, ale o poškození při užívání. Roztržení výrobku vedle švu.
Ing. Elen Klašková, TZÚ