Textilní zkušební ústav, s. p.

[email protected]
Cejl 480/12, 602 00 Brno
English
Certifikáty

Otázky a odpovědi

Úvodní strana Dotazy Otázky a odpovědi

Nový dotaz

Jméno nebo přezdívka:
E-mail: (Nebude zveřejněn)
Telefon: (Nebude zveřejněn)
Předmět:
Otázka:
 

Dobrý den, objednala jsem od firmy pro potřeby mého hotelu povlečení z bavlněného saténu. Již po 2 měsících užívání začala část měnit barvu ze světle šedé na zelenošedou, a také se velmi zhoršila kvalita. Namísto hladkého "saténového" omaku povlečení žmolkovatí, někde se tvoří malé dírky. Pereme standardně na 60. Povlečení z bavlněného saténu mám již z minulosti od jiného dodavatele, a i po 8 letech užívání je kvalita lepší, než u nově dodaného povlečení. Jsem z toho dost zklamaná. Povlečení nyní reklamuji, ale očekávám nepříjemnosti, případně zamítnutí reklamace. Jelikož mě celá objednávka povlečení stála nemalé peníze, chtěla bych se zeptat, jak v takovém případě postupovat? Mohu nechat udělat nějaké nezávislé testy, zda se opravdu jedná o bavlněný satén, a jaké kvality? Předem děkuji za odpověď, s přátelským pozdravem Sabina Kmec

,

Dobrý den,

je rozdíl v kvalitě, kterou si kupuje spotřebitel pro domácí použití a v kvalitě, kterou by mělo splnit prádlo v hotelu s ohledem na četnost praní a případně praní v prádelně ve velké náloži praček. Na Vaši otázku je asi odpověď, že záleží, jakou kvalitu jste si koupila. Z pohledu B2B vztahu neplatí běžné postupy reklamace pro spotřebitele, firmy si musí záruky definovat smluvně. Doporučuji, aby při nákupu firmou byl vždy součástí smlouvy technický list nebo specifikace vlastností nakupovaného prádla. Bez toho se nedá rozumně nic vyreklamovat… Měla by zde být uvedena alespoň pevnost v přetrhu, změna rozměrů po údržbě, stálobarevnost a zdravotní nezávadnost. Měly by tu být uvedeny i podmínky údržby, např. zda prádlo přežije bubnovou sušičku.

Minimální doporučené hodnoty najdete na našem webu v Oborových specifikacích. Doporučuji z nich vycházet při stanovování minimálních požadavků na prádlo. Pak by se riziko podobného průšvihu mělo snížit (nebo alespoň jít řešit „snadnou reklamací“, kdy zkušebna ověří, zda nové prádlo má vlastnosti specifikované ve smlouvě, tj. zda dodavatel plní, co se plnit zavázal – takový závazek už lze celkem snadno vymoci např. soudní cestou).

Lze předpokládat, že dodavatel se bude snažit garantovat co nejměkčí podmínky, aby se vyhnul reklamacím. Na Vás pak bude, abyste si určila, z čeho se prostě nedá uhnout a na čem trváte.

https://www.tzu.cz/vydane-oborove-specifikace

S pozdravem

Ing. Petr Nasadil
TZÚ

 
P.S. Nabízíme i různá školení, kde se problematika kvality popisuje a vysvětluje včetně příkladů reklamací. Pokud by to pro Vás bylo zajímavé, lze třeba využít i tuto cestu.

https://www.tzu.cz/vzdelavani

Dobrý den, mohu k vám , prosím, přinést batoh osobně s potřebnými dokumenty o zakoupení a neuznané reklamaci nebo jak mám postupovat? Děkuju, Divišová Jana

,
Dobrý den,

pošlete nám fotodokumentaci batohu a scan dokumentů, kolegové se na to podívají a pak se ozveme, jak dál pokračovat.

S pozdravem

Ing. Ivana Halamová
Marketing a vzdělávání

Kolik stojí certifikace kožených bot pro děti dovážených s Číny? Jsem povinen jako přeprodejce tuto certifikaci mít nebo je to věc výrobce? Kolik bot je třeba testovat pro získání certifikátu? Děkuji Michal.

,

Dobrý den, pane Michale,

děkujeme za Váš dotaz.
TZÚ, s.p. obuv netestuje ani necertifikuje.

S pozdravem

Ing. Ivana Halamová
Marketing a vzdělávání

Dobrý den, ráda bych Vás požádala o radu. Pokud by chtěl někdo dovážet do ČR hračky z Asie, je potřeba nechat tyto hračky otestovat, i když jejich výrobce nabízí certifikát CE? Jak se v takovém případě postupuje? Je nutné otestovat každou dovezenou hračku? A jak dlouho takové testování trvá? Moc děkuji za odpovědi.

,

Dobrý den.
Pro hračky platí evropská směrnice 2009/48 ES, v ČR je překlopena do nařízení vlády č. 86/2011 Sb. v platném znění. Dle těchto předpisů musí výrobce zajistit shodu s nimi před uvedením hračky na trh EU. Pokud tedy výrobce zajistil toto posouzení, jehož výstupem musí být vydání Prohlášení o shodě a označení hračky CE, není třeba již nic řešit. Ale doporučuji se ujistit, zejména u dovozů ze 3.zemí (např. z Asie), že výrobce tyto náležitosti splnil. Většina hraček nemusí být posouzena – certifikována nezávislou institucí, výrobce může provést samoposouzení, ale na základě provedených laboratorních zkoušek. Záleží na typu hračky. My v TZÚ testujeme a hodnotíme jen textilní hračky. Cenu nelze bez konkrétní znalosti hračky určit.

Zdraví

Ing. Svatava Horáčková
Vedoucí COV

Zdravím a mám dotaz zdali můžete doporučit mimo Silon v Plané... výrobce poly a m i d o v é h o vlákna bez Elastnu v republice. Dík za pomoc! J. Dvořáček

,

Dobrý den,

v ČR ani SR už není výrobce polyamidového vlákna.

S přáním pěkného dne

Ing. Ivana Halamová
marketing a vzdělávání

Dobrý den, v zahraničí jsem si nechala ušít oblek, je možné si ho nechat otestovat, zda výrobcem deklarované složení odpovídá skutečnosti? Pokud ano, nedokde tím k poškození obleku a jaká by byla cena? Velice děkuji

,

Dobrý den,

Děkujeme za Váš dotaz.

V případě, že se jedná o jednokomponentní materiálové složení (např. 100 % polyester), tak můžeme toto zjistit bez poškození výrobku. V případě, že bude materiálové složení vícekomponentní, tedy např. 60% bavlny/ 40% polyester, pak bude výrobek znehodnocen, tedy rozstříhán.

Pěkný den

Ing. Anna Uhrová, Ph.D.
Vedoucí chemické laboratoře

Dobrý den, prosím testovali jste již kvalitu praní prádla v ozonu a je toto praní vhodné pro barevné osobní prádlo v domovech seniorů, které bývá silně znečištěné ( mastné skvrny od jídla a krémů, skvrny od jídla, krve, moči či stolice) ? Máte prosím zkušenost zda ozon může poškodit elastan v textiliích či prací stroje? Děkuji za odpověď.

,

Dobrý den,

doporučujeme ověřit účinnost praní jak z pohledu prací technologie, tak z pohledu kvality prádla. Dodavatel prací technologie byl měl prokázat prací a dezinfekční účinnost nabízené technologie (předpokládám, že toto prádlo bude muset projít dezinfekčním procesem) a výrobce prádla bude muset zaručit, že prádlo nezmění barvu nebo neztratí pevnost po určitém počtu pracích cyklů v této dané technologii. Toto doporučujeme před investicemi do technologie i do prádla předem dobře prověřit. Technologii praní se věnujeme řadu let. Pokud potřebujete poradit nebo řešit konkrétní zadání, zavolejte prosím přímo.

S pozdravem
Ing. Petr Nasadil, AZL

Dobrý den, mám dotaz za českou firmu, která připravuje kolekci šitých produktů pro děti. U většiny použitých materiálů máme certifikát Oekotex 1. třídy. Některé látky bohužel v této kvalitě dostupné nejsou, mají pouze 2. třídu, je možné u vás nechat takovou látku otestovat, abychom ji pak mohli použít na produkty pro děti do 3 let? Stačí u takového produktu otestovat jen použitou látku nebo se pak musí testovat celý (např. podhlavníček, zavinovačka)? Pokud bychom stejnou látku nakupovali od jednoho dodavatele pravidelně, je třeba nechat testovat každou nakoupenou roli nebo stačí tento test provést jednou?
Také bych se ráda zeptala na potřebné testy pro šité dětské hračky, pokud budou ušity z látky s Oekotex certifikátem 1. třídy.

,

Dobrý den,

Ano, určitě. Testy pro děti do 3 let běžně zkoušíme. Můžete si u nás otestovat.

Pokud budete mít otestován materiál od jednoho výrobce a jednoho materiálového složení, tak Vám certifikát platí na dva roky a nemusíte nechávat testovat každou dodávku.

Prosím dále kontaktujte vedoucí chemické zkušebny Ing. Annu Uhrovou - [email protected]

S přáním pěkného dne

Ing. Ivana Halamová

Dobrý den, mám dotaz za českou firmu, která připravuje kolekci šitých produktů pro děti. U většiny použitých materiálů máme certifikát Oekotex 1. třídy. Některé látky bohužel v této kvalitě dostupné nejsou, mají pouze 2. třídu, je možné u vás nechat takovou látku otestovat, abychom ji pak mohli použít na produkty pro děti do 3 let? Stačí u takového produktu otestovat jen použitou látku nebo se pak musí testovat celý (např. podhlavníček, zavinovačka)? Pokud bychom stejnou látku nakupovali od jednoho dodavatele pravidelně, je třeba nechat testovat každou nakoupenou roli nebo stačí tento test provést jednou? Také bych se ráda zeptala na potřebné testy pro šité dětské hračky, pokud budou ušity z látky s Oekotex certifikátem 1. třídy. Předem velmi děkuji za odpověď.

,

Dobrý den,

Ano, určitě. Testy pro děti do 3 let běžně zkoušíme. Můžete si u nás otestovat.

Pokud budete mít otestován materiál od jednoho výrobce a jednoho materiálového složení, tak Vám certifikát platí na dva roky a nemusíte nechávat testovat každou dodávku.

Prosím dále kontaktujte vedoucí chemické zkušebny Ing. Annu Uhrovou - [email protected]

S přáním pěkného dne

Ing. Ivana Halamová

marketing a vzdělávání

Dobrý den. Ráda bych vás poprosila o radu. Po dvouměsíčním nošení svetru z čistého kašmíru jsem byla nepříjemně překvapená vytvořením žmolků po celém jeho povrchu. Při reklamaci jsem byla odmítnuta s tím, že žmolkování je sice nepříjemné, ale bohužel, přesto k tomuto typu výrobku při běžném užívání prostě patří. Já už sice s kašmírovými výrobky nějakou zkušenost mám, ale můžete mi, prosím, sdělit, jak to, že některé typy skoro nežmolkují a u zmíněného svetru je jeden žmolek vedle druhého? Všechny jsou od jednoho prodejce. Děkuji

,

Je sice pravda, že některé úplety žmolkují, ale tato negativní vlastnost nesmí být obtěžující a negativně působit na estetickou stránku výrobku. Pokud se tak děje, tak tato skutečnost může být důvodem k reklamaci výrobku. Důvody, proč některé výrobky více žmolkují a jiné méně tkví v materiálové kompozici. Se žmolkováním se setkáte nejčastěji u směsových materiálů, kde podíl tvoří umělé vlákno. Nicméně je možné se s touto vlastností setkat i u přírodních vláken. Závisí také na počtu zákrutů v přízi.
Ing. Petr Nasadil, TZÚ