Dobrý den, chtěla jsem se zeptat, jak mám reagovat na odmítnutou reklamaci trička?
Důvodem odmítnutí je agresivní pot. Podle čeho se pozná agresivní pot? Je to oprávněné odmítnutí této reklamace?
Děkuji za odpověď Zuzana
Agresivní pot je nesmysl. Občanský zákoní o shodě s kupní smlouvou říká, cituji: ... prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé ...".
Každý výrobek tedy musí mít "obvyklou jakost" a musí být použitelný za doporučených nebo "běžných podmínek používání". V případě nízké stálobarevnosti v potu by měl prodejce reklamaci uznat. Reklamace by nebyla oprávněná pouze v případě, že by jste se úmyslně agresivně potila a poškodila tím výrobek :-)
Doporučuji zaslat nám výrobek k posouzení závady a dohodnout se na vypracování znaleckého posudku.
Petr Nasadil