Dobrý den .Mám problém s internetovým obchodem BONPRIX v Ostravě u kterého jsem si zakoupila záclony do celého domu a to 31 ks za teměř 7000 kč Na jejich stránkách bylo u záclon uvedeno .že se jedná o krásný splívavý materiál a snadnou ůdržbou .Z tohoto důvodu jsem nakoupila záclony ,že se jedná o kvalitní materiál. Po vyprání záclon ,jsem zjistila ,že záclony jsou velice pomačkaná a přes snahu obtížného žehlení ,bylo znát na záclonách pomačkaný vzhled .Reklamace mi nebyla uznaná a nebudou mi vráceny za zboží peníze i přes opakovanou reklamaci .Bylo mi také sděleno z reklamačního oddělení pokud nesouhlasím s neuznanou rekjlamací mám si nechat provást posudek o materiálu .Obracím se proto na Vás .zda mi můžete v táto záležitosti neuznané reklamace a vrácení finanční částky nějak pomoci.
Děkuji velmi pěkně S pozdravem Haničáková Zdenka
Dobrý den,
pokud nesouhlasíte s rozhodnutím prodejce, je možné se obrátit na soudního znalce a na základě jeho posouzení (a v případě prokázání vady materiálu) se následně domáhat náhrady u prodejce, nebo podáním žaloby.
K posouzení je třeba dodat výrobek (stačila by zřejmě jen jedna záclona) a kopie dokumentace týkajících se jak prodeje (deklarované vlastnosti, návod k údržbě, materiálové složení, ... tj. to co jste měla dostat při nákupu), tak zamítnutí reklamace. V případě zájmu nám zavolejte a domluvíme se na dalších podrobnostech.
Ing. Petr nasadil, vedoucí AZL, TZÚ