Dobrý den, ráda bych se zeptala, jak mám postupovat v případě reklamace džínů. Koupila jsem je před necelým měsícem v obchodě C&A a už teď jsou mezi stehny prošoupané. Rozhodně jsem se nenosila denně, prané jsou jen jednou, velikost mi sedí. Může mi obchodník reklamaci neuznat (špatné užívání, opotřebení) nebo se jedná o vadu materiálu? Děkuji za odpověď.
V každém případě, pokud se jedná o poškození výrobku, vzniklé jeho vadou (i skrytou), je povinností uživatele (zákazníka) uplatnit u prodejce okamžitě reklamaci na vzniklou vadu. Prodejce reklamaci přijme a vyřídí; buď ji uzná a nebo odmítne s vysvětlením proč odmítá. V případě, že reklamaci uzná, potom máte právo na vyřízení reklamace dle Vašeho scénáře, tzn. od vrácení peněz až po výměnu za stejný a nebo jiný výrobek. V případě, že ji odmítne a vy máte odlišný názor, máte možnost vyhledat soudního znalce v oboru (na stránkách www.justice.cz ) a požádat jej o vypracování znaleckého posudku na reklamovaný výrobek. V případě že je posudek napsán ve Váš prospěch potom máte nárok uplatnit u prodejce vrácení peněz za výrobek a proplacení všech nákladů spojených s vypracováním posudku (kromě ztráty času, ušlého zisku, cestovních nákladů - pokud nejsou jednoznačně uznatelné). Tyto, ostatní náklady, můžete vymáhat pouze v občanskoprávním sporu. Stejně tak i v případě, že prodejce neuzná kladný výsledek znaleckého posudku (ve prospěch zákazníka), potom musíte uplatnit své nároky u soudu. V případě, že k této situaci dojde, doporučujeme právního zástupce, neboť dnešní paragrafy a kličky jsou pořádně zakroucené a nikde není jistota, že i když máte znalecký posudek jednoznačně ve Váš prospěch, že soud bude stejného názoru. Tuto variantu je zapotřebí předem zvážit.
Vladimír Štork, vedoucí AZL a soudní znalec