Dobrý den,
reklamace na „jeansové“ (denimové) výrobky se vyskytují velmi často. Jedná se zejména o prodření či roztržení tkaniny ve švu nebo při zesílené úpravě, která již nedokáže zajistit požadované užitné vlastnosti v rámci očekávané životnosti a dochází k zeslabení až k roztržení tkaniny běžným užíváním. Je zapotřebí si uvědomit, že tento oděv je zařazen jako oděv pro volný čas, tzn. že musí vydržet zvýšenou námahu při aktivitách provozovaných ve volném čase (zrychlená chůze, krátký běh, čupnutí, sed apod.). Je běžné, že očekávaná životnost těchto výrobků se může, při běžném způsobu užívání, pohybovat mezi 8 až 12ti měsíci. Při celkovém posouzení vady je nutno vždy vycházet z toho, zda výrobek již nepřesáhl dobu životnosti a teprve následně posoudit zda reklamovaná vada je vadou výrobku a nebo zda vznikla běžným užíváním po dobu životnosti výrobku.
V žádném případě ale není možné vyžadovat pro běžný textilní výrobek typu kalhot, saka či oděvu druhé nebo třetí vrstvy provedení údržby před jeho použitím. Tento předpoklad se využívá pouze v případě spodního prádla a nebo výrobků používaných přímo na kůži, ale není to přímým požadavkem a prodejce by tuto činnost neměl vyžadovat ale pouze očekávat. Běžný textilní výrobek musí být prodáván tak aby jej bylo možné okamžitě po rozbalení používat.
Zdůvodnění odmítnutí reklamace prodejcem s uvedením důvodu „nevyprání výrobku před použitím“ není adekvátní a nemůže být také použito jako hlavní argument pro odmítnutí reklamace.
Pokud je odmítnutí reklamace zdůvodněno nevypráním zboží z hygienických důvodů je nutné tento argument doložit hygienickou závadností výrobku a nikoliv pouze pocitem technika přebírajícího věc k reklamaci. Každý textilní výrobek by měl být převzat do reklamačního jednání a ve zdůvodnění musí být uveden důvod odmítnutí reklamace např. tím, že nebylo možné posoudit reklamovanou vadu z důvodu významného ušpinění na základě kterého není možné stanovit příčinu vady. Někdy se stává, že provedením údržby se reklamovaná vada stane neopravitelnou a nebo se zvýrazní natolik, že ji není možné odstranit tak jak vyžaduje občanský zákoník 89/2012.
Pokud máte pocit, že nemůžete souhlasit s vyjádřením prodejce doporučujeme vyhledat soudního znalce a dohodnout se na tom zda se jedná o vadu materiálu a nebo zda byla reklamovaná vada způsobena nevhodným užíváním spotřebitele. Můžete kontaktovat naše znalce, kteří Vám s určením vady poradí.
Za TZU s.p., Václavská 237/6, 60300 Brno,
Bc. Vladimír Štork, soudní znalec v oboru textil
[email protected]