Dobrý den,
chtěla bych se Vás optat, zda při vyřízení reklamace, musí být reklamace vyhodnocena přímo u výrobce nebo jí může vyřešit odpovědná vedoucí dané prodejny. A pokud bych nesouhlasila s vyjádřením, mohu požadovat předložení vyjádření od výrobce? Děkuji Vám předem za odpověď.
Dobrý den,
při vyřizování reklamace je pro Vás vždy partner ta organizace nebo osoba, u které jste výrobek nakoupili. Pokud nesouhlasíte s vyjádřením, tak si můžete zajistit posudek soudního znalce podle vyjádření pak znovu zkusit se s prodejcem dohodnout.
Co se týče vyjádření výrobce a dalších dokumentů týkajících se reklamace, tak máte nárok na vyjádření k reklamaci, ale ne nahlédnout do dokumentů firmy. To už pak záleží na vstřícnosti obchodníka.
L. Zaklová