Textilní zkušební ústav, s. p.

Dobry den. Chtela bych se zeptat na reklamaci jedne zakaznice : zakaznice prinesla pred tydnem reklamovat tehotensky svetr, ktery zakoupila 17.12.2008. Slozeni materialu: 32%polyamid, 26% vlna, 25% viscosa, 15% bavlna, 2% angora. Na predni strane svetru a vnitrnich stranach rukavu se vytvorily pri noseni zmolky. Zadni cast svetru a vnejsi strany rukavu jsou v poradku. Reklamaci jsme zamitli z toho douvodu, ze slozeni materialu ma tendenci zmolkovat. Zakaznice ale s vyjadrenim nesouhlasi, ze pry takove zkusenosti s vlnou nema. Proto bychom se chteli zeptat, jak by bylo spravne dale postupovat a zda mame pravo reklamaci zamitnout.Dekuji.

Vážená paní, správný postup řešení reklamace, pokud zákaznice s vyřízením nesouhlasí je takový, že vyhledá soudního znalce v oboru textil a nechá si vyhotovit posudek. Podle vyjádření v posudku je pak reklamace uznána - případně neuznána. Pokud ani v tomto případě nesouhlasí, pak je třeba řešit situaci soudní cestou. L. Zaklová