Dobrý den,
mám následující problém – zakoupila jsem pánský letní oblek v hodnotě asi 10.000,-Kč. Stejně jako ostatní obleky jsem ho dávala vyčistit do čistírny. Asi po čtvrtém čištění se látka na obleku „zkrabatila“, takže oblek se v podstatě již nedá nosit. Od čistírny jsem na vlastní žádost dostala následující vyjádření:
"Vaše zakázka č. 401, sako světlé byla čištěna nejšetrnějším možným technologickým postupem, přesně podle pokynů výrobce, uvedených na etiketě výrobku. Tento je určen pro jemné tkaniny z choulostivých vláken. Pokud se Vám jeví vlákno jako měkčí se sklonem k snadnějšímu pomačkání, je to způsobeno vlastnostmi a materiálovým složením výrobku."
Pro úplnost dodávám, že oblek byl zakoupen asi před 5-ti lety, bohužel manžel ho začal nosit až letos v létě, takže se obávám, že u prodejce s reklamací neuspěji, přesto prosím o radu, zda mám nějaké možnosti, jak se domáhat nápravy (např. ve vztahu k čistírně, příp. i k prodejci). Děkuji za odpověď.
Dobrý den,
Bohužel nemůžeme v tomto případě výrobek posoudit aniž bychom ho viděli. Obecně je možné připustit obojí tj. že výrobce nepoužil materiál vhodný k chemickému čištění i že čistírna mohla někde udělat chybu. Máte pravdu v tom, že po 5 letech už není možné výrobek reklamovat a to ani v případě, že nebyl nošen.
Důležité bude jak oblek vypadá a z čeho je vyroben. Podle toho by bylo snad možné zajistit nápravu (alespoň částečně) např. propařením na figuríně apod. Ale nevím jak závada vypadá. pokud by jste se mohla zastavit nebo poslat fotku obleku, bylo by to určitě lepší.
Petr Nasadil ([email protected])